Redimensionnement et retours

Pour bénéficier d'un remboursement complet ou d'un échange, vos articles doivent être en parfait état, inutilisés, avec l'étiquette d'origine intacte ou incluse avec le produit. Veuillez noter que notre équipe opérationnelle évaluera tous les retours avant acceptation, un processus prenant généralement 7 à 10 jours. Les articles gravés, les commandes spéciales et les articles redimensionnés ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Lancement du processus de retour

Si vous souhaitez retourner votre commande pour un échange ou un remboursement en raison d'une insatisfaction, veuillez suivre ces étapes simples :

 

1. Contactez-nous à sales@bomond.co.uk avec votre nom, votre numéro de commande, le transporteur utilisé pour le retour, le numéro de suivi et les raisons du retour.
2. Utilisez l'emballage d'origine ou de taille similaire et adressez le colis à notre adresse de retour. (Pour les clients internationaux, nous enverrons par courrier électronique une étiquette FedEx pour le retour.)
3. Incluez toutes les certifications et documents d’accompagnement reçus avec la commande. Dans le cas contraire, le remboursement pourrait être retardé ou entraîner une déduction du montant total du remboursement.
4. Assurez-vous que le transporteur assure l'article pour la valeur totale de sa commande et utilise un service postal réputé et garanti.

Veuillez vous abstenir d'indiquer « diamants », « BOMOND » ou « bijoux en diamant » sur l'emballage extérieur ou l'étiquette d'adresse. BOMOND ne peut être tenu responsable de tout dommage ou perte lors du transport.

Remboursements et échanges

Dès réception de vos articles retournés, notre équipe d'évaluation de la qualité procédera à une inspection. Tout signe d'usure, de dommage, de redimensionnement, d'altération ou de falsification rendra l'article inéligible à un remboursement.

Une fois approuvés par notre équipe d'évaluation de la qualité, les remboursements seront traités dans un délai de 8 à 10 jours, variant en fonction du mode de paiement utilisé.

Nous vous recommandons fortement d'examiner votre article lors de la livraison et de nous informer rapidement de tout défaut ou dommage àsales@bomond.co.uk .

Articles endommagés et utilisés

En cas de réception d'un colis ou d'un article endommagé, veuillez refuser la livraison ou contactez-nous rapidement àsales@bomond.co.uk . Veuillez nous informer de tout dommage dans les 24 heures suivant la réception de votre article ou colis.

La marchandise retournée doit conserver un état impeccable et non porté. Toute indication d'usure ou d'altération par un bijoutier autre que BOMOND entraînera la non-acceptation. Les articles doivent être retournés avec l'étiquette d'origine attachée ou incluse avec le produit. Tous les retours sont évalués par notre équipe opérationnelle, le traitement prenant généralement 7 à 10 jours.

Toute réparation, redimensionnement ou gravure effectuée par un tiers non enregistré ou agréé par l'atelier de bijouterie BOMOND annulera la garantie de fabrication.

Pour les envois de retour, nous vous recommandons de faire appel à un transporteur fiable et d'assurer le colis pour sa valeur d'achat totale. BOMOND décline toute responsabilité en cas de dommages ou de pertes pendant le transport.

Réparations de bijoux

Notre délai de réparation standard s'étend de 14 à 21 jours ouvrables. Pour lancer une réparation, veuillez contacter notre équipe de service client. Dans de rares cas de défaut de fabrication, notre garantie de fabrication à vie garantit des services de réparation gratuits. Dès réception de votre bijou, nous l'évaluerons et si des frais sont applicables, nous communiquerons avec vous en conséquence.

Si un article doit être refait, veuillez prévoir une période de réalisation de 3 à 5 semaines pour ce processus. Pour plus de détails sur les réparations, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail àsales@bomond.co.uk .

Redimensionnement de la bague

Nous fournissons des services de redimensionnement adaptés à votre type de bague et à sa complexité. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toute question concernant les tailles de bagues.

Bagues de fiançailles et bagues en diamant :

Pour les anneaux unis, les bagues sans diamants ou sans pierres précieuses, nous proposons un redimensionnement gratuit dans une gamme de 2 tailles vers le haut ou vers le bas dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

Le redimensionnement au-delà de cette plage entraîne des frais de 140 £.

Pour les bagues de fiançailles serties de diamants ou de pierres précieuses, y compris celles fabriquées sur mesure, une évaluation est nécessaire pour déterminer si un redimensionnement ou une refonte est réalisable. Dans les deux scénarios, des frais de 140 £ seront applicables.

Anneaux d'éternité :

Les bagues d'éternité complètes, en raison de leur nature sertie, ne peuvent pas subir de redimensionnement et doivent être remplacées dans les 30 jours suivant leur réception. Veuillez contacter notre équipe pour explorer des options alternatives.

Bagues demi et ¾ d'éternité :

Celles-ci nécessitent une évaluation pour déterminer si le redimensionnement est possible ou si une refonte est nécessaire, entraînant des coûts basés sur les différences de taille, avec un minimum de 140 £.

Anneaux de mariage:

Pour les alliances unies, les alliances sans diamants ou sans pierres précieuses, un redimensionnement gratuit dans une gamme de 2 tailles est disponible dans les 30 jours suivant la réception. Des frais de 140 £ s'appliquent pour le redimensionnement au-delà de cette plage, toutes les bagues étant évaluées avant de confirmer le prix.

Les alliances serties de diamants ou de pierres précieuses doivent être inspectées avant le redimensionnement pour s'assurer que le sertissage le permet.

Bagues sur mesure :

Nous proposons un redimensionnement gratuit dans une gamme de deux tailles, vers le haut ou vers le bas, dans les 30 jours suivant la réception, à condition que le redimensionnement soit réalisable. Le redimensionnement au-delà de cette plage entraîne des frais de 140 £. Dès réception de votre demande, notre équipe évaluera la possibilité de redimensionnement et en discutera avec vous. Selon la complexité de votre bague, le redimensionnement peut entraîner des frais supplémentaires, qui seront à votre charge.

Cela s'applique également si la bague doit être entièrement refaite en raison de limitations de redimensionnement. Les éventuels frais supplémentaires vous seront communiqués au préalable pour que vous puissiez les étudier avant de procéder à la modification de taille.

Questions concernant votre remboursement ou échange

Si vous avez besoin de précisions sur notre politique de retour ou si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter notre équipe du service client. Nous sommes là pour vous aider !